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服務“e窗行” 群眾都說“行”

2021-07-11  來源:中國徐州網-徐州日報  作者:  編輯:崔東寧
2021-07-11  中國徐州網-徐州日報

◎徐報融媒記者 季芳 通訊員 商偉

“這下辦事真是簡單了,工作人員‘肩并肩’全程指導、‘屏對屏’共享信息、‘一對一’規劃路徑,不知不覺就辦完了?!?7月9日,在徐州經濟技術開發區政務服務中心, “肩并肩、屏對屏、一對一”場景式的“e窗行”集成服務, 受到了辦事群眾的肯定。

■拉近距離 線下“肩并肩” 服務更貼心

柜臺,80厘米寬,只比正常人手臂長一點,卻很容易拉遠辦事群眾與工作人員的心理距離。

為此,徐州經開區行政審批局將原來的窗口柜臺受理區轉變為“開放式”受理區,從各窗口抽調12名業務骨干組建“預審導辦”崗位,專門負責咨詢、預審、幫辦,在類似于咖啡廳的輕松愉悅氛圍中,與辦事人員交流申辦事項問題,檢查材料是否齊全,進行自助服務引導。有形的前臺不見了,心與心的距離拉近了,溝通更順暢、服務更貼心,辦事群眾紛紛點贊。

“柜臺消失了,工作人員走出來主動導辦幫辦,感覺我們之間的距離也更近了?!毙熘蓥握箼C械有限公司負責人聶先生對此頗有感觸。

■暢通堵點 線上“屏對屏” 導辦更綜合

“過去,辦事群眾要根據辦理事項到不同的服務區、不同的窗口進行咨詢辦理,信息不共享,還時常造成材料重復提交、來回跑多趟等問題?,F在,導辦人員借助‘e窗行’平臺,率先實現‘受理大綜窗、業務大融合’,為辦事群眾提供更標準、更規范的全科綜合服務,讓審批流程更透明、材料提交零重復,實現‘找誰都一樣、誰找都一樣’,辦事也越來越像‘網購’一樣方便?!睂мk預審科工作人員韓珂表示,通過線上“屏對屏”有效延伸線下“肩并肩”服務空間,為企業、群眾提供一站式、公開透明的行政審批服務,實現從“能辦”到“好辦”“快辦”的轉變。

據介紹,徐州經開區“e窗行”平臺以受審分離模式為藍本,標準化、個性化、人性化開發導辦、預受理、綜合受理等9個主功能模塊和38個系統流程支撐功能,有效破解了數據無法沉淀匯聚、信息不能共享復用的難題,在數據實時共享、過程全部留痕的同時,實現了事項辦理可詢、審批時限可控、辦理進度可查、結果同步推送。目前共梳理247項事項,形成2680個標準化指南,其中包含3萬多個審核要點。

■突破藩籬 策劃“一對一” 預審更高效

以 “用戶思維”優化“辦事體驗”,在線上增容、線下提質的同時,徐州經開區政務服務中心始終堅持以更加突出審批堵點的提前預判、審批路徑的最優設計、審批權力的相互監督,實現從代辦幫辦“店小二”到專業指導“規劃師”的角色疊加,為企業群眾提供全天候、心貼心的服務。 變“被動受理”為“靠前服務”,推行“預審”制改革,審批服務與招商部門提前對接、同步介入,對項目落地中可能存在的問題提前分析、提前發現、提前解決,力促項目早簽約、早落地、早達產。

今年上半年,徐州經開區政務服務中心共參與200多個重大產業及招商項目的前期分析研判,在靠前服務中增強企業投資信心、在協同融合中按下項目建設“快進鍵”。變“傳統審批”為“個性規劃”,整體把控項目審批中可能出現的堵點和難點,個性化定制、全程化服務,“一對一”規劃最優審批路徑,全線護航重大產業項目建設。為企業提供從立項到工程驗收全流程專業幫(代)辦服務,讓“一次辦”成為常態,讓“零跑動”成為習慣,得到辦事群眾的交口稱贊。

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